Шрифт: Arial Times
Размер: A A A
Кернинг: абв абв абв
Цвета: Ц Ц Ц Ц
Администрация МО "г.Лысково"
Официальный портал органа местного самоуправления Нижегородской области
логотип общего проекта
Ссылки

 

 

 

 

 

Всероссийский конкурс лучших проектов создания комфортной городской среды

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГосуслугиЗаконодательное собрание
Администрация Нижнего НовгородаГородская дума Нижнего Новгорода
Правительство Нижегородской областиПолпред президента в ПФО

Об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации МО «г. Лысково» и ее должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг

 

 

Администрация МО «г.Лысково» Нижегородской области

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 16.09.2013 г.                                                                                        №43

 

 

Об особенностях подачи

и рассмотрения жалоб

на решения и действия (бездействие)

администрации МО «г. Лысково»

и ее должностных лиц,

муниципальных служащих при

предоставлении муниципальных услуг

 

      В соответствии со статьей 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг":

 

постановляю:

 

    1. Утвердить прилагаемое Положение об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации МО «г. Лысково» и её должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг (далее - Положение).

    2. Отделу организационно-кадровой работы администрации МО «г.Лысково»:

2.1. Обеспечить прием и рассмотрение жалоб в соответствии с настоящим Положением.

2.2. Привести административные регламенты предоставления муниципальных услуг в соответствие с настоящим Положением.

2.3. Обеспечить размещение постановления на официальном сайте администрации МО «г.Лысково»  в сети Интернет.

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава администрации

 МО «г.Лысково»                                                                И.Ю. Добротворский

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение

к постановлению

администрации МО «г.Лысково»

от 16.09. 2013г. № 43

 

 

ПОЛОЖЕНИЕ

об особенностях подачи и рассмотрения жалоб

на решения и действия (бездействие) администрации МО «г.Лысково»

и её должностных лиц, муниципальных служащих

при предоставлении муниципальных услуг

 

      1. Настоящее Положение определяет особенности процедуры подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) администрации МО «г.Лысково»  и её должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг (далее - жалобы).

Действие настоящего Положения распространяется на жалобы, поданные с соблюдением требований Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

     2. Жалоба подается в администрацию МО «г.Лысково»  в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.

     3. Жалоба должна содержать:

а) наименование  структурного подразделения администрации МО «г.Лысково», предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица администрации МО «г.Лысково», предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) администрации МО «г.Лысково»  и (или) структурного подразделения администрации МО «г.Лысково», предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица администрации МО «г.Лысково», предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) администрации МО «г.Лысково», предоставляющей муниципальную услугу, и (или) её структурного подразделения, должностного лица администрации МО «г.Лысково», предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

4. В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

5. В администрации МО «г.Лысково» регистрация жалоб осуществляется отделом организационно-кадровой работы (далее - отдел). Специалисты отдела обеспечивают:

а) прием и регистрацию жалоб в соответствии с требованиями настоящего Положения;

б) направление жалоб на рассмотрение должностному лицу, уполномоченному на рассмотрение жалоб.

Прием жалоб в письменной форме отделом осуществляется по адресу: г. Лысково, ул. Ленина, д.23, каб.46.

Жалоба в письменной форме может быть направлена по почте по адресу: 606210, Нижегородская область, г. Лысково, ул. Ленина, д.23.

Жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе в администрацию МО «г.Лысково», подлежит рассмотрению Главой администрации МО «г.Лысково».

 Время ожидания для осуществления подачи жалобы не должно превышать 15 минут.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

а) официального сайта администрации МО «г.Лысково» в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"  www.gorod.lsk.omsu-nnov.ru/;

б) федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" http://www.gosuslugi.ru/, государственной информационной системы Нижегородской области "Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области"  http://gu.nnov.ru/ (далее - Порталы).

7. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 4 настоящего Положения, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

8. Жалоба, поступившая в администрацию МО «г.Лысково», подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа администрации МО «г.Лысково», её должностного лица, муниципального служащего в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 10  рабочих дней со дня ее регистрации.

9. Зарегистрированная жалоба рассматривается Главой администрации МО «г.Лысково», который отписывает поступившую жалобу структурному подразделению администрации МО «г.Лысково», в компетенцию которого входит рассмотрение вопроса, поставленного в жалобе. Структурное подразделение подготавливает проект ответа и передает на подпись Главе администрации МО «г.Лысково».

Ответ, подписанный главой администрации МО «г.Лысково» передается структурным подразделением в отдел организационно-кадровой работы  не позднее следующего рабочего дня со дня его подписания.

10. В случае, если в жалобе, поданной заявителем, поставлены вопросы, не входящие в компетенцию администрации МО «г.Лысково», администрация МО «г.Лысково» в течение 5 рабочих дней со дня регистрации жалобы направляет её в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в отделе организационно-кадровой работы.

11. Жалоба может быть подана заявителем через Муниципальное  бюджетное учреждение Нижегородской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Лысковского муниципального района» (далее - МФЦ). При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает её передачу в отдел организапционно-кадровой работы администрации МО «г.Лысково» в порядке и сроки, установленные Регламентом деятельности МФЦ.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на её рассмотрение органе.  

12. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

б) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

д) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными нормативными правовыми актами;

е) требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными нормативными правовыми актами;

ж) отказ администрации МО «г.Лысково» и (или) структурного подразделения администрации МО «г.Лысково», предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

13. Администрацией МО «г.Лысково»,  согласно Устава, определяно  должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб (Глава администрации МО «г.Лысково»), которое обеспечивает:

а) рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего Положения;

б) направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган в соответствии с пунктом 9 настоящего Положения.

14. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.

15. Администрация МО «г.Лысково» обеспечивает:

а) оснащение мест приема жалоб;

б) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) администрации МО «г.Лысково» и (или) структурных подразделений администрации МО «г.Лысково», предоставляющих муниципальную услугу, их должностных лиц и муниципальных служащих посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на официальном сайте администрации МО «г.Лысково», на Порталах;

в) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) администрации МО «г.Лысково» и (или) структурных подразделений администрации МО «г.Лысково», предоставляющих муниципальную услугу, их должностных лиц и муниципальных служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

16. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" администрация МО «г.Лысково» удовлетворяет жалобу либо отказывает в ее удовлетворении.

При удовлетворении жалобы администрация МО «г.Лысково» принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня рассмотрения жалобы, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

17. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

г) основания для принятия решения по жалобе;

д) принятое по жалобе решение;

е) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;

ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

18. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется отделом организационно-кадровой работы администрации МО «г.Лысково» заявителю в течение трех рабочих дней со дня его передачи структурным подразделением, рассмотревшим жалобу.

19. По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть направлен в электронной форме в виде сканированной копии документа по адресу, указанному в жалобе.

 20. Администрация МО «г.Лысково» отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Положения в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы;

г) не выявление нарушений действующего законодательства при предоставлении муниципальной услуги и принятии по ней решения.

21. Администрация МО «г.Лысково» вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

22. Положения настоящего Положения, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении муниципальных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 2мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Дизайн шаблонов - студия «Графит»
система управления «TreeGraph»