Шрифт: Arial Times
Размер: A A A
Кернинг: абв абв абв
Цвета: Ц Ц Ц Ц
Администрация МО "г.Лысково"
Официальный портал органа местного самоуправления Нижегородской области
логотип общего проекта
Ссылки
ГосуслугиЗаконодательное собрание
Администрация Нижнего НовгородаГородская дума Нижнего Новгорода
Правительство Нижегородской областиПолпред президента в ПФО

Об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации МО «г. Лысково» и ее должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг

 

 

Администрация МО «г.Лысково» Нижегородской области

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 16.09.2013 г.                                                                                        №43

 

 

Об особенностях подачи

и рассмотрения жалоб

на решения и действия (бездействие)

администрации МО «г. Лысково»

и ее должностных лиц,

муниципальных служащих при

предоставлении муниципальных услуг

 

      В соответствии со статьей 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг":

 

постановляю:

 

    1. Утвердить прилагаемое Положение об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации МО «г. Лысково» и её должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг (далее - Положение).

    2. Отделу организационно-кадровой работы администрации МО «г.Лысково»:

2.1. Обеспечить прием и рассмотрение жалоб в соответствии с настоящим Положением.

2.2. Привести административные регламенты предоставления муниципальных услуг в соответствие с настоящим Положением.

2.3. Обеспечить размещение постановления на официальном сайте администрации МО «г.Лысково»  в сети Интернет.

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава администрации

 МО «г.Лысково»                                                                И.Ю. Добротворский

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение

к постановлению

администрации МО «г.Лысково»

от 16.09. 2013г. № 43

 

 

ПОЛОЖЕНИЕ

об особенностях подачи и рассмотрения жалоб

на решения и действия (бездействие) администрации МО «г.Лысково»

и её должностных лиц, муниципальных служащих

при предоставлении муниципальных услуг

 

      1. Настоящее Положение определяет особенности процедуры подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) администрации МО «г.Лысково»  и её должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг (далее - жалобы).

Действие настоящего Положения распространяется на жалобы, поданные с соблюдением требований Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

     2. Жалоба подается в администрацию МО «г.Лысково»  в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.

     3. Жалоба должна содержать:

а) наименование  структурного подразделения администрации МО «г.Лысково», предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица администрации МО «г.Лысково», предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) администрации МО «г.Лысково»  и (или) структурного подразделения администрации МО «г.Лысково», предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица администрации МО «г.Лысково», предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) администрации МО «г.Лысково», предоставляющей муниципальную услугу, и (или) её структурного подразделения, должностного лица администрации МО «г.Лысково», предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

4. В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

5. В администрации МО «г.Лысково» регистрация жалоб осуществляется отделом организационно-кадровой работы (далее - отдел). Специалисты отдела обеспечивают:

а) прием и регистрацию жалоб в соответствии с требованиями настоящего Положения;

б) направление жалоб на рассмотрение должностному лицу, уполномоченному на рассмотрение жалоб.

Прием жалоб в письменной форме отделом осуществляется по адресу: г. Лысково, ул. Ленина, д.23, каб.46.

Жалоба в письменной форме может быть направлена по почте по адресу: 606210, Нижегородская область, г. Лысково, ул. Ленина, д.23.

Жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе в администрацию МО «г.Лысково», подлежит рассмотрению Главой администрации МО «г.Лысково».

 Время ожидания для осуществления подачи жалобы не должно превышать 15 минут.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

а) официального сайта администрации МО «г.Лысково» в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"  www.gorod.lsk.omsu-nnov.ru/;

б) федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" http://www.gosuslugi.ru/, государственной информационной системы Нижегородской области "Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области"  http://gu.nnov.ru/ (далее - Порталы).

7. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 4 настоящего Положения, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

8. Жалоба, поступившая в администрацию МО «г.Лысково», подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа администрации МО «г.Лысково», её должностного лица, муниципального служащего в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 10  рабочих дней со дня ее регистрации.

9. Зарегистрированная жалоба рассматривается Главой администрации МО «г.Лысково», который отписывает поступившую жалобу структурному подразделению администрации МО «г.Лысково», в компетенцию которого входит рассмотрение вопроса, поставленного в жалобе. Структурное подразделение подготавливает проект ответа и передает на подпись Главе администрации МО «г.Лысково».

Ответ, подписанный главой администрации МО «г.Лысково» передается структурным подразделением в отдел организационно-кадровой работы  не позднее следующего рабочего дня со дня его подписания.

10. В случае, если в жалобе, поданной заявителем, поставлены вопросы, не входящие в компетенцию администрации МО «г.Лысково», администрация МО «г.Лысково» в течение 5 рабочих дней со дня регистрации жалобы направляет её в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в отделе организационно-кадровой работы.

11. Жалоба может быть подана заявителем через Муниципальное  бюджетное учреждение Нижегородской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Лысковского муниципального района» (далее - МФЦ). При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает её передачу в отдел организапционно-кадровой работы администрации МО «г.Лысково» в порядке и сроки, установленные Регламентом деятельности МФЦ.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на её рассмотрение органе.  

12. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

б) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

д) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными нормативными правовыми актами;

е) требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными нормативными правовыми актами;

ж) отказ администрации МО «г.Лысково» и (или) структурного подразделения администрации МО «г.Лысково», предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

13. Администрацией МО «г.Лысково»,  согласно Устава, определяно  должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб (Глава администрации МО «г.Лысково»), которое обеспечивает:

а) рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего Положения;

б) направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган в соответствии с пунктом 9 настоящего Положения.

14. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.

15. Администрация МО «г.Лысково» обеспечивает:

а) оснащение мест приема жалоб;

б) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) администрации МО «г.Лысково» и (или) структурных подразделений администрации МО «г.Лысково», предоставляющих муниципальную услугу, их должностных лиц и муниципальных служащих посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на официальном сайте администрации МО «г.Лысково», на Порталах;

в) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) администрации МО «г.Лысково» и (или) структурных подразделений администрации МО «г.Лысково», предоставляющих муниципальную услугу, их должностных лиц и муниципальных служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

16. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" администрация МО «г.Лысково» удовлетворяет жалобу либо отказывает в ее удовлетворении.

При удовлетворении жалобы администрация МО «г.Лысково» принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня рассмотрения жалобы, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

17. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

г) основания для принятия решения по жалобе;

д) принятое по жалобе решение;

е) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;

ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

18. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется отделом организационно-кадровой работы администрации МО «г.Лысково» заявителю в течение трех рабочих дней со дня его передачи структурным подразделением, рассмотревшим жалобу.

19. По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть направлен в электронной форме в виде сканированной копии документа по адресу, указанному в жалобе.

 20. Администрация МО «г.Лысково» отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Положения в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы;

г) не выявление нарушений действующего законодательства при предоставлении муниципальной услуги и принятии по ней решения.

21. Администрация МО «г.Лысково» вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

22. Положения настоящего Положения, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении муниципальных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 2мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Дизайн шаблонов - студия «Графит»
система управления «TreeGraph»